Polícia Penal lança chatbot da Ouvidoria

A Polícia Penal de Goiás lançou, na manhã desta terça-feira (7), o novo chatbot da Ouvidoria Adjunta da instituição. A iniciativa amplia o acesso do cidadão aos canais institucionais, garantindo maior celeridade no atendimento e consolidando práticas de governança, integridade e transparência no sistema penal.

A ferramenta foi desenvolvida em uma parceria estratégica entre a Coordenadoria de Ouvidoria da Secretaria e Polícia Penal de São Paulo e a Ouvidoria Nacional de Serviços Penais (Onasp), vinculada à Secretaria Nacional de Políticas Penais (Senappen) do Ministério da Justiça e Segurança Pública.

A ação integra os esforços institucionais de fortalecimento da escuta qualificada, da transparência ativa e da participação social no âmbito dos serviços penais, alinhando-se às diretrizes nacionais de modernização das ouvidorias públicas. Trata-se de uma nova ferramenta estratégica na mediação entre sociedade e Estado e no aprimoramento do controle social sobre a execução penal.

“Antigamente, nossa instituição tinha uma dificuldade grande em se comunicar com a sociedade. Hoje, temos transparência total em nossas ações. A Ouvidoria, por exemplo, é mais um mecanismo muito eficiente de comunicação com os nossos públicos”, afirma o diretor-geral de Polícia Penal, Josimar Pires.

A ouvidora adjunta da PPGO, Maria Flora Ribeiro, explica que o chatbot amplia o acesso do cidadão aos canais institucionais da Polícia Penal e qualifica melhor os dados recebidos. “Hoje, nós já temos atendimento por e-mail, telefone e de forma presencial. Somos a única ouvidoria do Estado de Goiás com atendimento 24 horas. Essa nova ferramenta permite qualificar melhor os nossos dados, identificar padrões de atendimento e aprimorar, de forma contínua, a prestação de serviços à sociedade, conforme determinado em nossa missão.”

O chatbot da Ouvidoria funciona por meio do telefone (62) 3270-8733. O número não recebe chamadas, apenas atendimento eletrônico por mensagens via WhatsApp.